Mauricio Caussi, titular de la empresa, afirmó que el fortalecimiento de estas herramientas forma parte de EPE Digital, el proyecto anunciado por el Gobernador Omar Perotti, que muestra el camino a transitar en los próximos años.
La pandemia disparó, entre los nuevos desafíos, la utilización de las tecnologías de la información, para lo cual la conducción de la empresa diseñó un plan de trabajo, con objetivos cuantificables en el corto plazo.
Destacó que la mayoría de los trámites se pueden realizar a través de los canales digitales, entre los que se destacan:
Oficina Virtual
Autogestión:
• Actualización de datos filiatorios.
• Actualización de liquidaciones vencidas.
• Adhesión débito automático.
• Generación de convenio de pagos.
• Botón de pago.
• Emisión libre deuda.
• Reimpresión de últimas liquidaciones.
• Suscribirse a interbanking.
Consulta:
• Últimos pagos realizados.
• Últimos consumos registrados.
• Estado de alta del suministro.
Reclamos:
• Inconvenientes en el servicio
• Reclamos comerciales
• Realizar denuncias de fraude
• Descargar formularios para solicitar retiro de linea y reclamo por artefacto dañados.
App – Oficina virtual
Esta aplicación está disponible tanto para teléfonos celulares con sistema operativo Android, como IOS. Hay que buscarla en Google Play Store y Apple Store con el nombre de “EPE Oficina Virtual”, para descargarla.
Autogestión:
• Actualización de liquidaciones vencidas.
• Adhesión débito automático.
• Botón de pago – link pagos.
• Emisión libre deuda.
• Reimpresión de últimas liquidaciones.
Consulta:
• Últimos consumos registrados.
• Última liquidación.
• Listado de reclamos realizados.
• Ubicación de oficinas cercanas.
Atención telefónica en oficinas comerciales
• Actualización de liquidaciones vencidas, para luego enviarlas por un correo electrónico que proporcione el usuario o bien acercarlas al domicilio.
• Confección de convenios de pagos, con el envío al suministro del usuario de los papeles para la firma.
• Consulta estado de la cuenta: deuda, tarifa aplicada, próximos vencimientos, consumos, detalle de la liquidación, etc.
• Reclamos comerciales (mala aplicación de tarifa, discrepancias en los consumos, etc.).
Página web institucional
• Trámite para el registro de electrodependientes por cuestiones de salud.
• Impresión de última liquidación, antes del segundo vencimiento.
• Link hacia la oficina virtual.
• Consultar cuadros tarifarios.
• Informarse sobre normativa vigente.
• Consultar cortes en el servicio eléctrico por localidades.
• Informarse sobre las próximas aperturas de gestiones de compras, descargar Pliegos y revisar las adjudicaciones.
• Realizar denuncia anónima de conexión irregular, robo o hurto de materiales y otras irregularidades.
eCHEQ
• Nuevo medio de pago para empresas, igual cheque papel. Consultar con su entidad bancaria.
