Este miércoles, Facebook anunció una serie de herramientas para empoderar a los creadores de comunidades, basadas en los comentarios recibidos por parte de administradores de Grupos en Facebook.
Hay más de 70 millones de administradores y moderadores activos que dirigen Grupos de Facebook en todo el mundo, y “lo que hacen cada día es esencial” para la misión de la red social, de crear comunidad y hacer del mundo un lugar más conectado.
De hecho, hace cuatro años, la compañía tuvo su primera Facebook Communities Summit en Chicago, donde anunció esta nueva misión de la empresa ante cientos de administradores de Grupos, y compartió nuevas funciones para impulsar sus comunidades en Facebook.
Página de inicio para administradores: un lugar para gestionar tu comunidad
La Página de inicio para administradores es un destino más sencillo e intuitivo donde se encuentran todas las herramientas, configuraciones y funciones que los administradores pueden adaptar de acuerdo a sus necesidades. Con esta nueva experiencia, ahora pueden:
- Ver rápidamente lo que requiere atención en cuanto a publicaciones, miembros y comentarios reportados.
- Encontrar las herramientas clave que están buscando gracias a un diseño más claro y reorganizado que muestra lo que está disponible en cada categoría.
- Acceder a las nuevas funciones que se implementen en el futuro.
- Nuevas herramientas para ayudar a moderar conversaciones y posibles conflictos.
Mantener a los Grupos de Facebook seguros es una prioridad, y los administradores desempeñan un papel clave para ayudar a mantener una cultura segura y saludable dentro de sus comunidades. Facebook implementó la moderación de comentarios en el asistente administrativo, lo que les permite establecer criterios para moderar automáticamente tanto las publicaciones como los comentarios. Con esta función, que ya está disponible en computadoras y celulares, los administradores pueden:
- Restringir a las personas que no cumplen los requisitos para participar, por ejemplo el tiempo que tiene la cuenta de Facebook o cuanto tiempo llevan siendo miembros del Grupo.
- Rechazar publicaciones y comentarios con enlaces específicos y dar retroalimentación a los autores para que editen y envíen de nuevo para revisión. Esto permite reducir el contenido promocional.
- Utilizar los criterios sugeridos por Facebook para evitar spam en el Grupo, mantener conversaciones positivas y resolver conflictos dentro de éste. Los administradores pueden explorar, agregar y editar esos criterios para satisfacer las necesidades de su Grupo. También tienen la opción de deshacer acciones específicas del asistente administrativo, o de cambiar y perfeccionar los criterios a lo largo del tiempo.
Facebook también está probando un nuevo tipo de alerta de moderación llamado Alertas de moderación. Ésta utiliza inteligencia artificial para detectar y notificar a los administradores en dónde puede haber conversaciones conflictivas o perjudiciales dentro del Grupo, con el fin de que tomen las medidas necesarias.
Cuando sea conveniente, los administradores pueden reducir el ritmo de una conversación. Por ejemplo, pueden limitar temporalmente la frecuencia con la que determinados miembros del Grupo comentan, y controlar la frecuencia con la que se pueden hacer comentarios en determinadas publicaciones que ellos seleccionen.
- Nuevas formas para que los creadores de comunidades fortalezcan la cultura comunitaria
Para los administradores, es importante poder definir, dar forma y consolidar la cultura de una comunidad. Conocer quiénes son sus miembros, así como establecer reglas y normas claras para que la comunidad las siga, es el elemento principal para lograrlo.
La red social lanzó una nueva opción, resumen del miembro, para que los administradores puedan ver un resumen consolidado de la actividad de cada miembro del grupo, como el número de veces que publicaron y comentaron, o cuando se eliminaron publicaciones o se silenciaron en el grupo.
Los administradores ahora pueden apelar las infracciones por el contenido que ellos u otros administradores hayan publicado o aprobado, así como el contenido de los miembros. Facebook revisará estas apelaciones para asegurarse de que se haya tomado la decisión correcta.
Con el fin de que resulte más sencillo compartir y aplicar las normas en los grupos, los administradores y moderadores ahora pueden etiquetar las reglas del grupo en los comentarios y publicaciones. Los miembros también pueden etiquetar reglas de grupo específicas cuando reporten publicaciones y comentarios a los administradores, lo que ayuda a hacer que la moderación de la comunidad sea más sencilla.
En los últimos meses, Facebook también introdujo varias actualizaciones de sus herramientas de administración basandose en los comentarios específicos que recibie de la comunidad de administradores. Esto incluye funciones como fijar comentarios, notificaciones de anuncios de los administradores y más opciones que se pueden consultar en el blog de la comunidad.
